TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES A LA COMPRAVENTA DE PRODUCTOS MAX WAX CANDLE LAB

 

El presente contrato de compraventa entre MAX WAX CANDLE LAB (en lo sucesivo MAX WAX) y el consumidor, se regirá bajo los presentes Términos y Condiciones, el cual se perfeccionará una vez que el precio de la mercancía haya sido cubierto, aceptado y reconocido por los sistemas de pago, los cuales se especificarán posteriormente y una vez verificado el pago, MAX WAX realizará la entrega de los productos seleccionados y pagados por el consumidor, en el domicilio que éste le indique.

 

1. RESTRICCIONES DE EDAD

 

La compraventa únicamente podrá realizarse por personas que tengan 18 años de edad cumplidos o mayores a esta, por lo que las personas menores de 18 años de edad no podrán realizar una compraventa, sino a través de su padre o tutor legal, o quien detente el ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia.

 

2. CONDICIONES DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS MAX WAX

 

1. Los consumidores únicamente podrán comprar productos: (a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda en línea de MAX WAX; (b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio de la República Mexicana por la empresa de mensajería. La enajenación con fines comerciales de los productos adquiridos fuera de los canales autorizados puede constituir un delito.

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2. Los detalles de los productos disponibles para su compra, incluyendo su correspondiente precio, se encuentran especificados en la tienda en línea de MAX WAX. MAX WAX adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en la tienda en línea de sean correctos.

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3. Los productos enunciados en la tienda en línea maxwaxmexico.com, se ofrecen en las cantidades disponibles, con las características de materiales, tamaños y colores visibles al momento de realizar la compra.

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4. Para efectuar una compra, el consumidor deberá ingresar a la tienda en línea de MAX WAX, en el sitio Tienda y seleccionar el o los productos que desee comprar, debiendo llenar el formulario correspondiente, en el cual se le requerirán algunos datos personales, entre ellos un correo electrónico para contactar al consumidor durante el proceso de compra.

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5. Los productos seleccionados por el consumidor, serán incluidos en la canasta/carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, el consumidor deberá presionar el botón “Pagar ahora” para tener acceso a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar precio, descripción y cantidad de los productos seleccionados o bien corregir o modificar su pedido.

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6. Al final de la página de resumen del pedido, el consumidor deberá presionar el botón “Continuar” para que pueda realizar el pago del o de los productos seleccionados y MAX WAX pueda procesar la compraventa de su pedido, lo cual lo podrá realizar mediante los sistemas de pago que se describen en el apartado.

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7. Una vez terminado este procedimiento, MAX WAX, notificará al consumidor a través de un correo electrónico, la confirmación del pedido de los productos.

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3. MODALIDADES DE PAGO

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1. El consumidor podrá pagar con su tarjeta bancaria, ya sea de crédito o débito Visa, MasterCard, PayPal, OXXO o transferencia bancaria. El cobro en su tarjeta bancaria se realizará cuando haya sido autorizado por la compañía procesadora la compra de los productos y previo a la entrega de los mismos.

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2. El pago mediante tarjeta de crédito y/o débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. La empresa encargada del cobro es STRIPE INC.

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3. Asimismo, el consumidor podrá realizar su pago mediante transferencia bancaria en línea o PayPal, para lo cual el sistema mostrará las indicaciones al momento de realizar la compra, de acuerdo a lo siguiente:

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a) Respecto a las instituciones bancarias autorizadas, al realizarlo a través de nuestro proveedor denominado “SafetyPay”, el consumidor deberá seguir las instrucciones que aparezcan al momento de realizar el pago.

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4. En caso de que el consumidor requiera factura fiscal por la compra de productos, deberá solicitarla al momento de realizar el procedimiento de compra. Para tal efecto, deberá proporcionar sus datos de facturación completos y correctos. Una vez emitida la factura no habrá re-facturación. MAX WAX se obliga a emitir la factura fiscal correspondiente de acuerdo a los requisitos fiscales establecidos en la ley vigente.

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4. TRANSACCIÓN DEL PAGO Y RESERVA DEL PEDIDO

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1. Para el caso de que el consumidor haya realizado el pago a través de tarjeta de crédito o débito, MAX WAX solicitará a la compañía procesadora de dicha tarjeta, la autorización para poder realizar el cargo por el importe total de su compra, el cual es indicado en la página de resumen de pedido. Si la tarjeta de crédito o débito del consumidor no es autorizada, la compraventa no podrá realizarse.

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2. Asimismo, el consumidor podrá optar por el pago en efectivo, el cual podrá realizarse en las tiendas de conveniencia que se detallan en el apartado “IV Modalidades de Pago”.

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3. El consumidor reconoce y acepta pagar a MAX WAX el importe total de los productos, previo a que el consumidor reciba los mismos.

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El proceso de autorización por pago con tarjeta de crédito, débito o efectivo podrá llevarse a cabo en un plazo no mayor a 3 (tres) días hábiles, contados a partir de la fecha en que el consumidor proporcione los datos de su tarjeta de crédito o débito, o bien efectué un pago en efectivo a través de las tiendas de conveniencia.

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4. Para asegurar la compraventa al consumidor, MAX WAX reservará dentro de su inventario el o los productos que el consumidor adquiera durante un plazo de 3 (tres) días hábiles mencionados en el numeral que antecede. Transcurrido el plazo antes mencionado y en caso de que no se haya perfeccionado la compraventa de productos a través del pago, estos dejarán de estar reservados y volverán a estar disponibles en la tienda en línea para que otro consumidor pueda adquirirlos.

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5- PROCESO DE CONFIRMACIÓN Y APROBACIÓN DEL PEDIDO

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MAX WAX llevará el proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al consumidor mediante una serie de correos electrónicos de la siguiente manera:

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1. MAX WAX enviará al consumidor un primer correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”), lo cual no constituye una aceptación automática del pedido por MAX WAX, sino hasta el momento en que se reciba la autorización referente al pago.

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2.MAX WAX enviará al consumidor un segundo correo electrónico una vez que se haya aprobado el pago del importe total de su pedido de productos. (“Confirmación de Pago”).

 

6. ENTREGA DE PRODUCTO

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1. La paquetería realizará la entrega del pedido, en el domicilio indicado por el consumidor, el cual deberá encontrarse dentro de la República Mexicana.

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2. Una vez que el consumidor reciba el correo electrónico “Pedido Enviado”, MAX WAX a través de la empresa de mensajería, entregará su pedido dentro de los plazos establecidos anteriormente, para lo cual la empresa de mensajería realizará 3 (tres) intentos de entrega.

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3. Si el consumidor desea rastrear el envío de su pedido podrá darle seguimiento, por medio del número de guía que le fue proporcionado a través del correo electrónico “Pedido enviado”.

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 4. Las entregas se realizarán únicamente de las 9:00 hasta las 17:30 horas en días hábiles a través de la empresa de mensajería por lo que no se realizarán en fines de semana o en días festivos en los que oficialmente no haya servicio de bancos en México (esta connotación de “día hábil” o “días hábiles” será la que se utilizará a lo largo de este contrato de compraventa, cuando se haga referencia a dichos términos.)

  

5. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. Los plazos de entrega serán entre 2 (dos) a 5 (cino) días hábiles, a partir de que el consumidor reciba el correo electrónico de “Pedido enviado”.

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6. En caso de que el consumidor, no llegue recibir en el plazo mencionado en el numeral anterior la entrega de su pedido, deberá comunicarse al área de Servicio al Cliente enviando correo electrónico a maxwax.mx@gmail.com, a efecto de verificar el estado de su pedido, para lo cual se le solicitará proporcione el número de orden de su pedido a fin de que el área de Servicio al Cliente le notifique vía correo electrónico o telefónicamente el estado en que se encuentra la entrega. La notificación respecto al estado de su pedido se realizará en un plazo no mayor a 1 (un) día hábil contado a partir de que el consumidor se comunicó para verificar el estado de su pedido.

   

7 MAX WAX no será directamente responsable en caso de que el plazo de entrega de 2 (dos) a 6 (seis) días hábiles no sea cumplido cuando el incumplimiento en el plazo de entrega se origine por circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor o el consumidor no sea localizado en su domicilio. MAX WAX informará al consumidor, en el plazo de 6 (seis) días hábiles desde que tenga conocimiento del caso fortuito o fuerza mayor que haga imposible el cumplimiento de dicha entrega, del retraso o la imposibilidad de cumplimiento.

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7.EXCEPCIONES DE ENTREGA

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1. Para la entrega del pedido, MAX WAX utilizará una empresa de mensajería; sin embargo, MAX WAX seguirá siendo responsable en todo momento frente al consumidor durante el proceso de entrega.

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2. Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará al consumidor un aviso de entrega en el domicilio del mismo. Posteriormente, al tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará al almacén de MAX WAX, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

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3. Para los casos en que el consumidor no haya podido ser localizado en el domicilio proporcionado, que los datos proporcionados por el consumidor no hayan sido correctos, que no se permita el acceso a la empresa de mensajería, u otros imputables al consumidor, se considerará el paquete como “Sobre con Problema”, para lo cual el paquete permanecerá en la sucursal de la empresa de mensajería más cercana al domicilio del consumidor, lo cual le será comunicado al consumidor vía correo electrónico, por un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas hasta que el consumidor acuda a recoger su pedido; posterior al plazo antes mencionado y en caso de que no haya recogido el paquete regresará al almacén de MAX WAX, por lo que el consumidor deberá comunicarse al número telefónico de Servicio al Cliente.

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4. En caso de que el pedido deba ser recogido en alguna sucursal de la empresa de mensajería, de acuerdo a lo establecido en el numeral que antecede, las condiciones y requisitos que el consumidor deberá cumplir son las siguientes: (a) mostrar el original de su identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte); (b) proporcionar el número de guía de despacho por parte de MAX WAX con prefijo; y, (c) acreditar ser el titular/destinatario de la compra.

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5. En caso de NO presentarse el destinatario titular a recoger el pedido, se deberá presentar carta poder en original con copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte), del consumidor así como copia de la identificación oficial vigente (credencial de elector emitida por el Instituto Nacional Electoral, cédula profesional o pasaporte) de la persona a quien se otorga el poder.

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6. Para los casos en que el consumidor requiera cambiar el domicilio en donde se hará la entrega, únicamente procederá si el nuevo domicilio tiene el mismo código postal del domicilio que registro al momento de realizar la compra, deberá comunicarse al teléfono de Servicio al Cliente, en caso de no seguir el procedimiento que se le indicará a través del Servicio al Cliente, el cambio de domicilio no será autorizado.

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8. PRODUCTOS NO SUMINISTRADOS O SUMINISTRADOS INCORRECTAMENTE

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1. Si MAX WAX detecta, que no se realizó correctamente el apartado de productos y por tal motivo no puede suministrar los o parte de los productos pedidos en la tienda en línea de MAX WAX y dicha imposibilidad de suministro no es imputable al consumidor, el consumidor recibirá un correo electrónico a la dirección que haya proporcionado para hacer de su conocimiento la situación de su pedido, en cuyo caso MAX WAX dispondrá de 5 (cinco) días hábiles adicionales a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido dicho aviso, para que esté en posibilidad de satisfacer el suministro de los o el producto faltante; en caso de que no haya sido posible realizar el suministro del mismo, el consumidor recibirá un segundo correo electrónico donde se le informará respecto de esta situación en cuyo caso, tendrá derecho a terminar el contrato de acuerdo al apartado “XVIII. Causales de terminación de compraventa”, para lo cual deberá dar aviso a través del Servicio al Cliente de MAX WAX, a efecto de que se realice el reembolso del pago que haya realizado de acuerdo a lo establecido en el apartado “XVI Reembolso de dinero”. 

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9. REGLAS GENERALES PARA CASOS DE DEVOLUCIÓN Y TIPOS DE DEVOLUCIONES.

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MAX WAX se reserva el derecho de devolución de productos salvo el caso siguiente:

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1. DEVOLUCIÓN DE PEDIDO SUMINISTRADO INCORRECTAMENTE

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En caso de que su pedido haya sido suministrado incorrectamente por MAXWAX, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

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(a) por un artículo incorrecto;

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(b) por una tamaño incorrecto,

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El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

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1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;

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2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales;

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3. Se encuentre dentro del plazo de 3 (tres) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,

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4. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de www.maxwaxmexico.com. Recibo e-ticket

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10. INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO A TRAVÉS DE LA EMPRESA DE MENSAJERÍA.

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1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por MAX WAX, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

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a) Enviar correo electrónico de Servicio al Cliente maxwax.mx@gmail.com. Posteriormente MAXWAX enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.

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b) El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que MAX WAX le indique.

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c) El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó MAX WAX.

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2. Para contactar Servicio al Cliente MAXWAX, utilice los siguientes medios:

• Correo electrónico: maxwax.mx@gmail.com

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3. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que MAX WAX le proporcione vía correo electrónico.

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5. MAX WAX, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por la empresa.

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6.En caso de que el producto sea suministrado de manera correcta pero este haya llegado roto, el cliente dispone de 48 horas para comunicarse con Max Wax a través del correo electrónico maxwax.mx@gmail.com para notificar el estado en que se recibió el producto.

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6.1 El cliente deberá proporcionar número de pedido y adjuntar fotos del estado del producto así como de la caja entregada por la compañía de paquetería. 

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6.2 Max Wax dispondrá de 48 horas para evaluar el caso en específico del producto con envase dañado. Posteriormente se proporcionará una guía de devolución para que el cliente en término de 15 días devuelva el producto dañado y se pueda efectuar el reembolso proporcional al producto adquirido.

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6.3 Max Wax emitirá el reembolso del producto roto una vez recibido en las instalaciones de origen. El reembolso se emitirá de la misma forma en que se efectuó el total de la compra (PAYPAL, TARJETA DE DEBITO O CRÉDITO, DEPOSITO BANCARIO).

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10. REEMBOLSO DE DINERO

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Bajo ninguna circunstancia distinta a la especificada en el apartado 9, MAX WAX realizará devolución del pago por el producto, el envío o ambas en su conjunto.

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Max Wax no realizará la devolución total o parcial de la compra derivado a la no satisfacción del aroma por parte del cliente.

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11. DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

Los productos del catalogo de la tienda en línea, a saber www.maxwaxmexico.com/shop, son elaborados bajo los mayores estándares de calidad.

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A saber. 

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Velas de soya 

80% Cera de soya

15% Aceite esencial

5% Emulsificante especial para velas de soya.

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Difusores

50% Aceite aromático

40% Alcohol de grano

10% Fijador de Esencias

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La elección de los aromas adquiridos son totalmente responsabilidad del cliente.

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12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

1. El consumidor puede enviar sus reclamaciones, preguntas y/o quejas por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, al correo electrónico del Servicio al Cliente maxwax.mx@gmail.com

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2. MAX WAX responderá al consumidor en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas contados a partir de la recepción de su reclamación, preguntas y/o quejas.

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13. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

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1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, sin referencia a sus disposiciones en materia de conflictos de ley. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente por la vía administrativa para resolver las controversias que se susciten sobre el cumplimiento de este contrato en los términos y casos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este contrato o el cumplimento de los Términos y Condiciones, será resuelta exclusivamente por un tribunal competente ubicado en León Guanajuato, el cual constituirá la única sede para cualquier controversia. Si cualquier parte de este contrato deviene ilegal, inválida o no aplicable, dicha parte será separada y no afectará la validez y cumplimiento de las disposiciones restantes.

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2. MAX WAX podrá modificar estos Términos y Condiciones mediante la actualización de esta publicación y previo a su registro correspondiente y autorización por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor.

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3. MAX WAX puede rescindir este contrato anticipadamente, de acuerdo con lo establecido en el apartado “XVIII. Causales de rescisión de compraventa” sin responsabilidad y sin necesidad de resolución judicial previa.

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1. PRIVACIDAD DE DATOS

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MAX WAX recolectará datos personales de los consumidores al momento de realizar el proceso de compraventa, para verificar el uso y tratamiento de los mismos, el consumidor podrá consultar el Aviso de Privacidad en www.maxwaxmexico.com